Pasos para adquirir saldo
Solo tenés que ir a la opción “Adquirir saldo para creación de guías” dentro de la app, elegir el paquete que querés (3, 39, 105 o 225 Truckens), pagar con tu tarjeta… y listo ✅
¿Cómo validar mi tarjeta?
Cuando la app te solicite validar tu tarjeta, sigue estos pasos:
Ingresa todos los datos de tu tarjeta.
Al finalizar, tu banco generará un cargo temporal entre $0.50 y $3.00.
Puedes verlo en la app de tu banco, normalmente aparece como saldo retenido.Regresa a la app de Trucker e ingresa exactamente el monto retenido para completar la validación.
Si por error cerraste la app o no finalizaste el proceso, no te preocupes.
Solo ve a tu perfil → Métodos de pago, selecciona la tarjeta y presiona “Validar” para continuar.
Pasos en la app para crear un cuenta
Para crear tu cuenta en Trucker, solo necesitas completar un formulario.
1️⃣ Nombre
2️⃣ Apellido
3️⃣ Correo electrónico
4️⃣ Contraseña
O puedes registrarte con tu cuenta de Google directamente.
¿Qué tipos de envíos tienen?
Entregas Ultra Direct: Envíos express locales en menos de 3 horas, pensados para máxima velocidad, seguridad y puntualidad.
Entregas Direct: Envíos que se recogen y entregan el mismo día,
Necesito cambiar mi información bancaria
Si necesitas cambiar tu información bancaria te contactaremos con un asesor para realizarlo en el sistema.
No he recibido mi crédito fiscal
Si necesitás crédito fiscal, introduce tus datos en el apartado “Actualizar información fiscal” al momento de comprar tus Trukens. 🧾
Avisale también a tu agente o al chatbot que requerís crédito fiscal, y al finalizar el mes recibirás tu crédito correspondiente. 😄
Métodos de pago
El envío se paga directamente en la app con tarjeta de crédito o débito.
Sí requieres un método especial de pago como transferencia puedes contactarte con tu asesor o escribir al chat.
Me cobraron dos veces
¿Notaste un cobro duplicado?
No te preocupes, si se ha realizado el mismo cargo dos veces, te reembolsaremos el monto correspondiente.
Por favor, escríbenos a [email protected] para gestionarlo.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según los tiempos del emisor de tu tarjeta.
Me cobraron pero no se creó mi envío
Lamentamos el inconveniente. Es posible que haya ocurrido un error técnico durante la confirmación de tu pedido.
Por favor, envíanos los detalles a [email protected] con la fecha y hora del intento de envío, así como una captura. Investigaremos el caso y, si corresponde, procesaremos el reembolso.
El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según el emisor de tu tarjeta.
¿Puedo programar una hora de entrega específica?
Por el momento no es posible programar una hora exacta de entrega, pero nuestro equipo siempre procura realizar las entregas lo más pronto posible el mismo día o en 24 horas si es interdepartamental🚛
Pasos en la app para hacer un envío
1️⃣ Adquiere saldo (Truckens) mediante la app
2️⃣ Solicita un viaje
3️⃣ Escoge y confirma la ubicación de recogida
4️⃣ Rellena la información del envío
5️⃣ Paga en la app
6️⃣ Escoge NFC o QR para tener la información de tu paquete
7️⃣ Verifica el estado del viaje en la app
8️⃣ ¡Listo!
¿Cómo me pagan después el cobro contra entrega?
Cuando el driver entrega el paquete y cobra al cliente, Trucker te deposita el dinero en tu cuenta bancaria en un plazo de 24 horas.
¿Cuánto cuestan las etiquetas NFC?
Las etiquetas NFC cuestan $0.29 centavos y las adquieres dentro de la app.
¿Qué pasa si el receptor no esta en casa cuando intenten entregar mi paquete?
Si no estás en casa, el envío pasa al siguiente intento de entrega. Podés seguir el estado del paquete en la app para saber cuándo será la próxima entrega 📦
¿Cuándo llegará mi paquete?
Podés ver el estado de tu paquete directamente en la app, desde que está en tránsito hasta que se entrega con éxito.
Así siempre sabés en qué etapa se encuentra tu envío 📦
¿Cuál es la diferencia entre código QR y NFC en Trucker?
El código QR tenés que imprimirlo y pegarlo en tu paquete para que el driver lo escanee con la cámara.
La etiqueta NFC se activa acercándola a tu teléfono y ya lleva toda la información del envío integrada, sin necesidad de imprimir nada.
¿Por qué tengo que llenar una etiqueta manual si ya uso NFC?
Las etiquetas NFC llevan toda la información del envío, pero por seguridad de momento agregamos una etiqueta manual con el código y datos básicos del paquete.
Es temporal mientras terminamos de validar las etiquetas en diferentes condiciones.
¿Cómo funciona el código QR?
Te enviamos un código QR con toda la información del envío.
Solo tenés que imprimirlo y pegarlo en tu paquete, para que el driver lo escanee y tenga todos los datos al instante.
¿Cómo mejorar la seguridad de mi cuenta?
Con la Verificación en 2 pasos, también conocida como autenticación de dos factores, puedes agregar un nivel de protección adicional a tu cuenta en caso de que roben tu contraseña.
Después de configurar la Verificación en 2 pasos, puedes acceder a tu cuenta con los siguientes métodos:
• Tu contraseña y un segundo paso
• Tu llave de acceso
Existe un seguro para mis paquetes
Si todos tus paquetes tienen seguro por extravío.