Terminos y Condiciones

Última actualización: 16 de mayo de 2025

Titulares legales:

• Trucker Logistics LLC, sociedad constituida en Delaware, EE.UU.
• Trucker App SLV, S.A. de C.V., sociedad registrada en San Salvador, El Salvador

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, descargar, registrarse o utilizar los servicios ofrecidos por Trucker App, el usuario (“Usuario”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los mismos, no debe utilizar la plataforma.

2. DEFINICIONES

• Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web de Trucker que permite gestionar servicios de envío de paquetes.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que utilice la plataforma para contratar servicios logísticos o de envío.
• Transportista: Persona natural o jurídica que presta el servicio de entrega, ya sea contratada directamente por Trucker o como tercero afiliado.
• Terceros Afiliados: Transportistas independientes, flotas subcontratadas o repartidores registrados en la plataforma para ofrecer sus servicios logísticos.

3. SERVICIOS DE TRUCKER

Trucker actúa como intermediario tecnológico que permite coordinar envíos de paquetería entre usuarios y transportistas (propios o afiliados). El servicio puede incluir:

• Recolección y entrega de paquetes puerta a puerta
• Servicios de última milla
• Transporte intermunicipal o urbano
• Seguimiento en tiempo real y confirmación de entrega
• Visualización 

Trucker no es responsable de la custodia directa del paquete durante el tránsito, salvo cuando el servicio sea ejecutado por personal propio y a menos que el usuario contrate un servicio de aseguramiento de carga.

4. CUENTA DE USUARIO

Para acceder a los servicios, el Usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, actualizada y completa. El Usuario será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

Se prohíbe:

• Ceder o transferir la cuenta
• Usar identidades falsas o suplantar a terceros
• Solicitar servicios con fines ilícitos o peligrosos

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

• Declarar el contenido de los paquetes conforme a ley
• No enviar artículos prohibidos (armas, drogas, efectivo, productos ilegales o peligrosos)
• Asegurarse de que el paquete esté correctamente empacado
• Estar disponible en el lugar de recogida/entrega con un tiempo prudencial de espera no mayor a quince minutos.

6. CONDICIONES DE LOS ENVÍOS

• Los envíos están sujetos a disponibilidad logística y capacidad operativa en cada zona.
• Los tiempos de entrega son estimados, y pueden verse afectados por factores externos (clima, tráfico, etc.).
• El Usuario podrá contratar un seguro de envío opcional, que cubrirá hasta el 90% del valor declarado, en caso de daño, pérdida o robo.

7. TRANSPORTISTAS

Los envíos pueden ser realizados por:

• Transportistas directos: Empleados de Trucker contratados en planilla
• Terceros afiliados: Conductores independientes o flotas aliadas previamente verificadas por Trucker para garantizar el buen servicio y el tratamiento de los productos.

Trucker verificará la identidad, documentos y cumplimiento de requisitos legales de los terceros afiliados, pero no se hace responsable por su actuar negligente, salvo que el daño derive de un incumplimiento comprobado por parte de Trucker en sus deberes de control.

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

• El Usuario acepta que deberá recargar saldo previamente para poder realizar guías para envíos de paquetes y si aplica al servicio de envió post pago pagar el precio mostrado al momento de solicitar el envío en el momento indicado por trucker basado en los días créditos aprobados previa negociación, el cual puede incluir cargos adicionales por distancia, peso, tiempo de espera o condiciones especiales.
• Los métodos de pago aceptados son: efectivo, tarjeta de crédito/débito o medios electrónicos autorizados.
• Las tarifas podrán ser modificadas sin previo aviso, pero no afectarán servicios ya contratados.

9. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

• El Usuario podrá cancelar un envío antes de que se haya asignado o despachado un transportista, sin cargo a su cuenta.
• Si se cancela una vez en ruta, podrá aplicarse un cargo por cancelación o devolución del paquete.
• Si no hay nadie para recibir el paquete, este se retornará a una bodega trucker y se intentarán hasta en cuatro veces la entrega de dicho paquete de ser imposible se devolverá al comercio en el punto de recolección principal del comercio o usuario.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Trucker no será responsable por:

• Retrasos derivados de causas ajenas a su control
• Pérdidas o daños por caso fortuito o fuerza mayor
• Contenido ilícito o no declarado por el Usuario

En caso de contratar el seguro opcional, la responsabilidad estará limitada al monto cubierto por la póliza correspondiente.

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la plataforma (logos, software, gráficos, interfaces) es propiedad de Trucker o sus licenciantes. Está prohibida su copia, modificación o distribución sin autorización.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Trucker, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador y estándares de CCPA/GDPR en lo aplicable.

13. USO ILÍCITO O ABUSIVO

El Usuario se obliga a no usar la plataforma con fines fraudulentos, para enviar productos ilegales o para hostigar, amenazar o suplantar la identidad de terceros. Trucker podrá suspender cuentas que incurran en usos indebidos o que afecten la experiencia de otros usuarios y se reserva el derecho de reportar a las autoridades legales correspondientes.

14. MODIFICACIONES

Trucker podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la plataforma y entrarán en vigencia al momento de su publicación. El uso continuo de la app se considerará aceptación de los nuevos términos.

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

• Para operaciones en El Salvador, se aplicará la legislación salvadoreña y serán competentes los tribunales de San Salvador.
• Para usuarios en EE.UU., regirá la legislación del estado de Delaware.

16. CONTACTO Para consultas, quejas o reclamos:

• Trucker App SLV, S.A. de C.V.

San Salvador, El Salvador

Correo: [email protected]

• Trucker Logistics LLC

Delaware, Estados Unidos

Correo: [email protected]